Avec une expérience solide dans la gestion et le pilotage des projets complexes, je place l’accompagnement des utilisateurs métiers au centre de mon approche. Mon objectif est d’assurer que les projets digitaux et organisationnel créent de la valeur réelle, s’intègrent harmonieusement aux opérations quotidiennes et renforcent l’efficacité des équipes.
Mes compétences
Pilotage de projet
Gestion de planification, coordination,
risques & livrables
Méthodes agile & standards de qualité
Communication & leadership
Animation d’équipe & engagement des
parties prenantes
Présentation aux comités de direction
Relations Clients
Accompagnement métier
Expression des besoins & traduction en solutions
Support au changement & adoption par les utilisateurs
Processus & outils
Modélisation des processus
MS Office avancé, CRM/ERP,
gestion documentaire
Management d'équipe
Emilie Weber
CHEFFE de PROJET – BUSINESS ANALYSTE
Orientée métiers, Améliorations continue & Qualité
Téléphone
+41(0)79 824 70 46
emilie.weber[at]bluewin.ch
Adresse
1957 Ardon, Valais, Suisse
Date de naissance
19 mars 1984
EXPERIENCES
EXPERIENCES
01/2023 - à ce jour
Responsable Département Relations Clients & Cheffe de projets
ALTIS Groupe SA
Actif dans les domaines de l'énergie, de l'eau, de la mobilité et de l'habitat I Le Châble (Suisse-VS)
Responsable Département Relations Clients
Gestion & Gouvernance
° Portefeuille produits/services, partenariats et contractualisation.
° Interface directe avec les métiers opérationnels et acteurs externes.
Service & optimisation
° Déploiement et optimisation du support client, gestion des incidents et réclamations.
° Identification des opportunités d’amélioration continue.
Encadrement
° Pilotage d’équipe, recrutement, planification et développement des compétences
Cheffe de Programme Transformation & Projets Transverses (2023 - août 25)
Pilotage de projets transversaux SI & métiers
° Pilotage de projets de transformation impliquant les systèmes d’information, les métiers et les équipes opérationnelles
° Définition du cadrage projet : objectifs, périmètre, parties prenantes, planning et priorités
° Mise en place et adaptation de méthodologies de gestion de projet, orientées résultats et usages
Coordination des acteurs & accompagnement des métiers
° Coordination des acteurs internes (métiers, service client, finance, IT, direction) et partenaires externes/consultants
° Accompagnement des équipes dans les phases de changement, d’appropriation des outils et de nouveaux processus
° Rôle d’interface entre les métiers et les équipes techniques, avec une forte proximité terrain
Analyse des besoins & amélioration continue
° Analyse des processus existants et identification des points de friction métiers et clients
° Conception et mise en œuvre d’améliorations de processus orientées efficacité opérationnelle et expérience utilisateur
° Suivi des impacts métiers, organisationnels et financiers des projets déployés
>> Projets stratégiques livrés >>
Odoo – Intégration du flux des prestations énergétiques de l’offre à l’encaissement 2023
°Pilotage fonctionnel du projet, coordination des intervenants et sécurisation des flux métiers et financiers. Mise en place de la méthode Agile.
Tarification & facturation Eau potable 2024
°Coordination d’un projet transverse à fort impact clients et trésorerie, animation de l’équipe projet et suivi des actions
ERP – Lot fonctionnel Produits & Services 2025
°Pilotage fonctionnel du lot, expertise métier, animation des équipes et alignement avec le nouveau modèle d’affaires
Projet stratégique d’amélioration de l’expérience client 2024
°Définition de la vision, planification du projet, conduite de l’exécution et reporting régulier auprès du comité de direction
>> Portefeuille projets en cours >>
Support Clients, Téléphonie, Référentiel partenaires / CRM, Portail clients
10/2019- 12/2022
Collaboratrice Services Clients
et facturation
ALTIS Groupe SA
>D'octobre 2019 à décembre 2022, j'avais pour mission :
° Etre à l'écoute de la clientèle et assurer un suivi de qualité.
° Renseigner la clientèle sur les différentes prestations, la facturation et
la réglementation par téléphone, email et à l'Espace Client en Français et Anglais.
° Etablir la facturation des différentes prestations du Groupe Altis.
° Saisies et contrôles de données, administratives et techniques.
Renouvellement de contrats.
° Assurer la saisie d'informations via les différentes bases de données relatives aux clients, aux habitations ainsi qu'aux appareils de mesure.
° Tenue des statistiques.
° Utilisation de logiciels ERP / CRM : SIT, Proconcept, Odoo, ISE et Office 365.
06/2019-09/2019
Médiamaticienne
PLUG AND PLAY Sarl
Artisan Vitrier - Solutions en verre I Saxon (Suisse-VS)
° Chargée médias, publications et entretien du parc-réseau informatique
° Missions administratives : e-mail, téléphone, documents courants, commandes, suivi des stocks
° Tâches commerciales : suivi et relation client-fournisseurs, offres de base
° Aide à l'atelier : assemblage, préparation, finition de verres et peinture
° Aide à la pose et séances de chantier
06/2015-05/2019
Responsable Opérations
REALFLY – FREZONE SA
Simulateur de chute libre indoor I Sion (Suisse-VS)
Dans cette entreprise j'ai occupé les 2 postes suivants :
Responsable des Opérations I De septembre 2016 à mai 2019
Chargée Entreprises, Events & Réceptionniste I De 2015 à août 2016
° Management, gestion des ressources humaines de l’équipe permanente et extras.
° Attribution de tâches, stratégie, intégration de procédures, formation interne.
° Direction de séances, communication avec les différentes équipes et hiérarchies.
° Mise en œuvre des actions de gestion courante de l’entreprise et des imprévus.
° Organisation et planification de l’activité, optimisation du flux.
° Accueil, vente, conseil et communication, gestion de réclamations.
° Préparation d’évènement d’entreprise et des réservations.
° Administration générale : comptes rendus, réalisation de tableaux de bords.
° Gestion financière et de projet : facturation, contrôles, relances, calculs de rentabilité, analyses, recherches, comparatifs, lancement et intégration.
°Support informatique : intranet, internet, périphériques multimédias, médias, installations et pannes, analyses de besoin.
° Relations avec les fournisseurs : réseau et téléphonie, électricité, maintenance
12/2014-03/2015
Assistante administrative
Employée de Commerce
Réceptionniste hôtel & service
HAMEAU & BISTROT LES CLEVES
Hôtel & Restaurant I Haute Nendaz (Suisse-VS)
° Gestion des tâches administratives quotidiennes pour le compte de gérants Anglophones.
° Vie d’équipe et communications uniquement en anglais.
° Traductions EN - FR : documents de gestion, site Internet, Cartes - Menus…
° Réception hôtel et restaurant : service, accueil et relations clients.
° Mise en place de processus d’organisation du travail : relevés d’heures, pauses.
12/2008-09/2014
Attachée commerciale
Co-gérante 20 % à 50 %
ACRO PARACHUTISME - École indépendante de parachutisme I Chalon-sur-Saône I France
Création d’une école de parachutisme en association avec un instructeur professionnel et compétiteur.
° Tenue du site www.acro-parachutisme.com et rédaction de contenus : vente de sauts en parachute, présentation de l'école et des prestations de service.
° Gestion des relations clients, conseils, commandes, suivis.
° Mise en place de 100% des prestations en sous-traitance.
° Planification de séance de sauts et sortie d’entreprise.
03/2011-07/2013
Assistante administrative & commerciale
Employée de Commerce 20 % à 50 %
PARACHUTISME 71 SARL - École de Parachutisme et de loisirs I Chalon-sur-Saône I France
° Prise en charge des tâches administratives et du standard téléphonique.
° Soutien commercial : actions de satisfaction et fidélisation de la clientèle.
° Gestion du planning de l’activité et des moniteurs : jusqu’à 50 sauts en tandem par jour avec prise en compte des contraintes météorologiques.
° Tenue de la comptabilité courante, des encaissements et des facturations.
11/2008-12/2012
Gérante d’entreprise
Responsable commerciale
communication & production
MEUBL’EVOLUTION SARL
Chalon-sur-Saône I France
Création d’une société de rénovation et de modernisation
de meubles & cuisines.
° Réalisation de l’étude de marché, recherche de fournisseurs et partenariats.
° Recherche du nom, création d’un logo, de supports publicitaires et du site web.
° Elaboration du plan de financement, recherche et obtention de plusieurs financements (bourse aux jeunes entrepreneurs 2009, aide à la création...).
° Montage administratif et financier de l’entreprise (concours et bourse jeunes)
° Gestion des achats et matières premières ; tenue de stocks, gestion des commandes.
° Administration et organisation : facturation, devis, commandes, gestion et planification de chantier, assurer la rentabilité des prestations.
° Responsable de production : rénovation des meubles et des cuisines confiés par mes clients. (Ponçage, décapage, pose d'apprêt, laques, patines, vernis, effets décoratifs...)
04/2008-10/2008
Assistante de direction
& communication
Employée de Commerce
PARACHUTISME 71 SARL - École de Parachutisme et de loisirs I Chalon-sur-Saône I France
° Accueil physique et téléphonique de la clientèle ; tenue du secrétariat
° Gestion du planning de l’activité et des moniteurs ; prise de rendez-vous.
° Tenue de la comptabilité courante, des encaissements et de la facturation.
° Développement d’actions de communication : emailing, flyers…
07/2005-03/2007
Secrétaire d’accueil
& de développement
Employée de Commerce
EFP NANCY LORRAINE - École de Parachutisme
Nancy I France
° Accueil - relation client physique et téléphonique.
° Réorganisation des documents de gestion courante ; tenue des comptes et des encaissements, facturation, relances. Création de manuel de travail et check-list.
° Contribution à la promotion de l’activité par le biais d’événements sportifs : réalisation de supports de communication (flyers, affiches, etc.), organisation et coordination des divers événements (compétition, rassemblements... ).
FORMATIONS
2019 - 2020
CFC Employée de Commerce
VAL'FORM I Sion
Certificat Fédéral de Capacité - Employée de Commerce
2019-2020
Formations continues
CFP I Sion
Comptabilité générale : SEC Formation Valais
Economie d'entreprise : Droit & Economie générale de la société : Christophe Blanc
RITZY-WEKA I Sion
Formations continues : Relation client et management organisées Ritzy à Sierre et WeKA à Lausanne
2003-2004
Formation post-maturité
Arts Appliqués
ECOLE DE CONDE I Nancy - France
Etablissement privé - Admise pour un Brevet de Technicien Supérieur : "Architecture d'intérieur"
2002-2003
Niveau BAC Informatique & Gestion
LYCEE CHARLES DE FOUCAULT I Nancy -France
Équivalent à la Maturité gymnasiale : Niveau Baccalauréat Sciences des Techniques tertiaires. Options : Informatique & Gestion
EXPERTISES
Anglais - C1
Pratique professionnelle régulière à l’oral et à l’écrit
Microsoft Office - Avancé
Mac et PC - Avancé
Espagnol - B2
Notions de base
ERP / CRM
Odoo, I-SE, ProConcept - Avancé
Adobe Photoshop - Canva - Outils IA
MES PASSIONS
